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服务视窗
众志成城,深夜抢修
2013-05-14

        在客户施工旺季,我们打起十二分的精神为客户能够正常施工保驾护航,4月29日凌晨,在大家都熟睡的时刻,我们的团队忙的热火朝天,事情经过如下:
【潍坊客户】:王兆君
【客户背景】:曾经最多保有斗山设备6台,目前拥有斗山设备三台,并通过个人宣传为我威尼斯城vnsc登入平台成功促成销售十几笔单子,属于威尼斯城vnsc登入平台重点维护客户

【维修现场】
2014年4月29日凌晨0:30分:
        客户DH225LC-9装备出现自动熄火后,无法正常启动故障现象。因客户工地赶工期,且因设备故障造成近40多辆翻斗车停工积压,客户焦急万分,随即报修。
        服务担当胡世超,服务担当到达现场后进行故障诊断,期间通过电话咨询培训学校担当杨方亮、潍坊办担当李华均没有任何推脱,及时给予了电话技术支持,最终基本锁定发动机喷射泵故障。服务担当与办事处主任唐彬沟通后,决定从潍坊连夜赶往烟台提取喷射泵。

2014年4月29日凌晨2:15分:      
        为了确保故障一次性处理,随后办事处主任唐彬联系了维修部于福涛部长请求技术支援,于部长凌晨2:15电话联系培训学校程晓伟申请发动机技术支持,随后程晓伟联系技术支援担当周明鹏进行技术支援。

2014年4月29日凌晨2:30分:
        配件部不良品管理担当付浩驱车赶往周明鹏老家,与周明鹏一起回威尼斯城vnsc登入平台拆取不良品,部品支持部孙景瑞部长也赶往威尼斯城vnsc登入平台配合及时提取配件。

2014年4月29日凌晨3:15分:
  胡世超驱车赶往烟台。
2014年4月29日上午10点:
  胡世超、周明鹏一起带着喷射泵回到施工地并处理完毕,客户非常感激,连连道谢。

  从客户报修到故障判断再到提取配件、现场支援,看似一场普通的维修,在这背后却是整个团队彻夜忙碌,相互协作、共同努力的结果。一个人的能力有限,而一个团队就像一个紧握的拳头,困难就不再是困难!这就是永弘团队的凝聚力、向心力!

  关注客户需求,提高客户满意度,用行动去感动客户。在此尤其表扬辛苦付出的潍坊办担当:胡世超、培训学校担当:周明鹏、部品支持部:付浩。你们辛苦了!

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